Cómo generar contenido web con un enfoque de servicio al cliente

Los negocios que piensan y ejecutan con la satisfacción de sus clientes en la mira tienen mejores resultados y en cuanto a los contenidos de tu website no existen excepciones, desde traducciones de textos online de alta calidad hasta una estrategia de redes sociales a la altura de las exigencias de los usuarios.

En cualquier empresa, negocio local o servicio profesional, el servicio al cliente es fundamental para desarrollar relaciones favorables que representarán un éxito más allá de los números, así que vale la pena destinar tiempo y recursos para implementar planes efectivos para mejorar los contenidos de tu sitio web en función de este principio sin importar si se trata de una tienda en línea, un sitio de un negocio familiar, un perfil online o una página corporativa.

El texto es la base operativa de un sitio web enfocado en servicio al cliente, ya que acercará o te alejará de los objetivos trazados rápidamente desde el primer vistazo a la página de portada. Crear contenido preciso, útil e interesante puede ser un desafío pero te asegurará un mejor panorama a mediano y largo plazo. Además, te servirá para agilizar las traducciones en línea en caso de querer expandir tus horizontes y crear una versión de tu web en otro idioma.

Importante: Muchas veces un website no tiene una interacción directa con los usuarios y potenciales clientes pero aún así debes pensar en contenidos orientados en servicio al cliente para que el mensaje que quieres enviar sea recibido apropiadamente.

Como puedes deducir, el texto le da forma a un website orientado en servicio al cliente pero existen otros factores que también tendrás que considerar en tus contenidos.

Trata de conocer a los cliente a la perfección

Ya sea para tu sitio web o para cualquier otro modelo de negocio, tener la mayor información posible acerca de los usuarios es esencial para crear un plan adecuado y efectivo. Conocer el perfil de tus clientes te ayudará a tener contenidos precisos en busca de visitas y/o ventas.

Para conocer a tus clientes actuales y futuros puedes optar por diferentes tareas dependiendo de tus necesidades y objetivos, como la generación de encuestas públicas o privadas a través de Google Forms o SurveyMonkey, utilizar la automatización de emails para profundizar la relación con los usuarios, implementar las mejores traducciones de textos online para llegar a los clientes con el lenguaje correcto y premiar a los clientes con programas de afiliados exitosos.

Tener respuestas antes de recibir preguntas

Los contenidos deben anticipar las inquietudes que los usuarios tienen a la hora de visitar tu website en busca de un producto o servicio, con tal de resolver todo con rapidez y eficacia.

Más allá de los traductores online para localizar los textos y una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), todo el contenido debe estar enfocado en las necesidades del cliente para crear una relación de confianza en poco tiempo.

Segmentar y priorizar contenidos en cada sección

Tanto en la página de inicio como en las páginas internas, la información necesita un grado de jerarquización para que sea más comprensible y llamativa para los usuarios. Los bloques informativos son importantes para organizar cada sección y facilitarle el camino a los visitantes hacia la parte que están buscando.

Muchos estudios indican que los usuarios no leen toda una página completa sino que hacen una lectura superficial, una especie de escaneo general que les permite detectar el segmento que les interesa. Es allí donde las imágenes adecuadas, el diseño correcto y el resultado de los servicios de traducción te permitirán optimizar cada visita.

Conclusión

La frase célebre de “los clientes siempre tienen la razón” es debatible pero demuestra un principio clave para toda empresa y en el caso de los contenidos en línea se aplica directamente en la sensación de los visitantes y potenciales clientes. Crear textos y elementos de navegación orientadas en servicio al cliente puede marcar la diferencia en los resultados de tu sitio web, así que presta atención a cada detalle para no dejar nada librado al azar.