¿Los mejores sistemas CRM para el manejo de clientes extranjeros? Conozca el TOP 4

Cada año, el número de empresas que ofrecen sus productos y servicios a clientes extranjeros aumenta en todos los países. Basta con mirar el tamaño estimado de la exportación mundial que supera los 20.500 millones de dólares. Esta es la mejor prueba de que cada vez más empresarios ofrecen sus productos y servicios en los mercados extranjeros. 

Independientemente del tamaño de la organización, es una buena idea pensar en un buen sistema de CRM para el manejo de clientes extranjeros. Lo mejor sería que el sistema respondiera a las necesidades actuales, pero también a las que irán apareciendo con el tiempo a medida que la empresa crezca.

El mejor sistema CRM para la gestión de clientes extranjeros

Hay muchos sistemas disponibles en el mercado que facilitarán la cooperación con clientes internacionales. Algunos de ellos se basan en una licencia libre y, a medida que la empresa crece, se puede probar una licencia profesional. Esta flexibilidad hace posible que pueda utilizarlos cuando sea propietario de una pequeña empresa pero esté pensando en mejorar todos sus aspectos.

HubSpot – sistema CMS gratuito para la gestión de una empresa

Una de las soluciones más interesantes es el sistema CRM que ofrece HubSpot. Su principal tarea en la versión gratuita es organizar mejor la comunicación con los clientes actuales y futuros, a la vez que se mejora su eficacia. 

¿Qué significa esto? HubSpot permite organizar un grupo de contactos no solo en términos de información clave (por ejemplo, persona de contacto, detalles de la conversación, etc.) sino que también permite asignarlos a las transacciones completadas. 

Gracias a ello, usted sabrá qué ofertas han sido utilizadas por determinadas empresas y, por tanto, podrá ofrecerles productos o servicios adicionales.

Informes de ventas en HubSpot CRM

La gestión de un negocio no se basa únicamente en la posibilidad de organizar contactos. Los informes sobre las ventas son igualmente importantes y se pueden encontrar en el CRM de HubSpot. 

Puede acceder a varios niveles de estadísticas en el sistema. Esto se aplica tanto a los resultados financieros generales como a las ofertas particulares con información sobre todas las fases de venta.

Gracias a las funciones anteriores, podrá comprobar cuántos clientes ha adquirido como resultado de una campaña de mailing, etc. y cuál ha sido la eficacia de determinadas actividades, así como qué etapa no ha tenido demasiado éxito. Por ejemplo: usted envió correos electrónicos a sus clientes. Todo el proceso de adquisición de clientes se puede dividir en varias etapas, es decir, el envío de un correo electrónico, la recepción de una respuesta y el interés en la oferta (adquisición de clientes potenciales), el contacto por parte del representante de ventas y las ventas. 

Gracias a HubSpot CRM, usted puede acceder a información sobre la eficacia de determinadas etapas que le permitirá determinar qué 

las etapas necesitan ser mejoradas para generar aún más ventas. 

El acceso a más información puede ser obtenido después de expandir su plan básico de CRM con los complementos Marketing Sales, Sales Hub o Service Hub. Cada uno de ellos ofrece características adicionales como el envío automatizado de boletines de noticias, etc.

Incremento de las ventas en mercados extranjeros con HubSpot CRM

La funcionalidad de este sistema también permite crear ofertas detalladas y gestionar las tareas de un equipo más grande. Como resultado, puede variar sus productos o servicios dependiendo del mercado objetivo, y así definir diferentes precios y características para el mercado alemán, por ejemplo, y diferentes para los mercados italiano, británico o polaco. 

Usted ganará control sobre lo que ofrece a determinados destinatarios, lo que le ayudará a planificar adecuadamente las campañas publicitarias, teniendo en cuenta las especificidades del mercado local.

¿Cuánto cuesta HubSpot CRM?

Las ventajas anteriores se ofrecen con la licencia gratuita de HubSpot CRM. Con el tiempo, las posibilidades anteriores pueden no ser suficientes, y así lo predijeron los creadores del software. Puede cambiar su plan a uno mejor y el rango de precios es variado. El plan más bajo es de USD 46.00 por mes y será apropiado para pequeñas empresas. Si quiere más posibilidades, opte por el plan de USD 740 o USD 2.944 por mes.

Livespace – un sistema CRM apreciado por los profesionales

Livespace es otra solución interesante. El sistema CRM ha sido reconocido por expertos de servicios como sellwise.pl. Una ventaja de esta solución es la interfaz fácil de usar y la configuración simplificada. 

Gracias a las ventajas mencionadas, no tendrá que dedicar demasiado tiempo a aprender el sistema y podrá empezar a trabajar casi de inmediato.  Además, permite la integración con otras herramientas, como dropbox, servicios de Google o Zapier. Livespace también está disponible como aplicación móvil. 

Tendrá el acceso a su empresa siempre a mano.

¿Qué posibilidades ofrece Livespace?

Una característica interesante de este sistema CRM es el acceso a información detallada sobre los clientes y su asignación a objetivos preconfigurados. Gracias a ello, tendrá acceso a una segmentación de clientes que le permitirá evaluar qué socios comerciales son los más importantes para usted. Esto implica principalmente la paridad de ingresos. Puede centrarse en aquellos clientes que generan los mayores beneficios para su empresa.

Gestión de clientes de Livespace

Lo interesante es que la segmentación está totalmente automatizada. En la práctica, esto significa que lo único que hay que hacer es establecer los principios de evaluación una vez para recibir información sobre los clientes que generan el mayor beneficio. 

No hay que dedicarle mucho tiempo y en lugar de usarla para llevar a cabo otras tareas. Esto incluye cosas como la mejora del proceso de ventas y la introducción de nuevos productos o servicios en su oferta.

Cuando se utiliza Livespace, se pueden crear notas avanzadas de reuniones con clientes o conferencias, etc. La creación de una base de datos también puede basarse en adjuntar presupuestos u ofertas presentadas que se pueden asignar a un determinado contacto. Debido a lo anterior, siempre estará bien preparado para una reunión o negociaciones con un cliente determinado.

Gestión eficaz del equipo en Livespace

Livespace CRM también permitirá gestionar el trabajo efectivo de un equipo. Puede ocurrir que solo quiera que una persona gestione la comunicación con los clientes potenciales, mientras que otra se encargue de las ventas, etc. 

En Livespace, podrá definir los detalles de los objetivos para una semana determinada de modo que no tendrá que organizar una reunión con todo el equipo. Cabe destacar que de esta manera tendrá la posibilidad de gestionar el trabajo incluso en una sucursal situada en otra ciudad, sin necesidad de estar en persona. De esta forma, podrá asignar objetivos a personas que realicen trabajos a distancia para ti o que sean autónomos.

Otras características del Livespace

Cuando se utiliza este CRM se puede acceder a los resultados financieros actuales y pronosticar las ventas futuras. Como resultado, creará previsiones muy fiables que se basarán en datos históricos de su empresa. 

Un mensajero es también uno de los módulos de Livespace que puede utilizar para hablar con determinadas personas y también para compartir los resultados de ventas de toda la empresa. Esto es posible principalmente gracias a los chats y a la posibilidad de crear canales a los que solo pueden acceder determinados miembros del equipo o todos los empleados.

¿Cuánto cuesta Livespace?

Este sistema puede probarse de forma gratuita durante 14 días sin la obligación de comprar una licencia posteriormente. Si se convence después de la prueba, podrá elegir entre planes por 15, 29 y 45 dólares al mes. 

Estos planes varían debido a las diferentes características disponibles. Usted tendrá el mayor rango de posibilidades cuando elija el plan más alto, pero tenga en cuenta que no siempre necesitará todas las características, dependiendo de la etapa de desarrollo de su negocio. Es bueno que cuando un plan determinado ya no satisface sus necesidades, siempre pueda elegir uno superior, manteniendo la base de datos que ya ha creado.

Bitrix24 – sistema CRM funcional para empresas

Bitrix24 es otro sistema CRM para pequeñas y grandes empresas. En realidad es una plataforma completa que permite organizar los contactos y acceder a las estadísticas de ventas. Cuenta con un mensajero integrado y con integraciones con sistemas externos. 

Soporta múltiples divisas, lo que facilita la gestión de ofertas diseñadas para mercados extranjeros. Bitrix24 también es disponible en una aplicación móvil, para que pueda gestionar su empresa a través de un smartphone.

Bitrix24 messenger

Un módulo que diferencia al sistema Bitrix24 CRM es el mensajero incorporado. Lo primero que notará es la apariencia y el método de uso que es similar a un medio social popular, a saber, Facebook. La mayoría de la gente está acostumbrada a él, por lo que facilitará la comunicación en la empresa y también animará a todos los miembros de una organización a utilizar el mensajero.

¿Sus empleados utilizan Bitrix24?

Otra opción interesante es la posibilidad de medir el «pulso de la empresa». En la práctica, se trata de diagramas que le permitirán saber si sus empleados utilizan Bitrix24 y, en caso afirmativo, qué características son las más utilizadas. 

Gracias al módulo anterior, podrá comprobar el uso de este sistema CRM por parte de toda la empresa y de cada uno de los empleados. La información que se puede obtener de esta manera le ayudará a determinar si las posibilidades de la plataforma se aprovechan al máximo o quizás necesite planificar un curso de formación sobre su uso.

¿Cuáles son las posibles integraciones en Bitrix24?

Como ya se mencionó al principio, Bitrix24 es una plataforma completa para la gestión de empresas. Sus posibilidades pueden ampliarse cuando se decida a integrarlo con diversos sistemas externos. 

Puede configurar un buzón de correo electrónico para recibir mensajes en un solo lugar sin tener que utilizar otros clientes de correo. Además, este sistema CRM también hace posible la integración con Facebook, Viber, Telegram y muchos otros. Todo se hace teniendo en cuenta la gestión del negocio en un solo lugar.

Bitrix24 es principalmente un sistema CRM

Además de las características mencionadas, Bitrix24 ofrece las características básicas de los sistemas CRM. Puede descargar informes de ventas, crear ofertas en varias monedas, analizar el embudo de ventas y también organizar el programa de trabajo de los miembros de su equipo. 

Un cierto inconveniente consiste en añadir nuevos clientes a la base de datos. Sin embargo, no puede descargar los datos directamente de los registros nacionales de actividad comercial. Tiene que introducir manualmente datos como el nombre de la empresa, la dirección, el número de IVA, la cuenta bancaria, etc.

¿Cuánto cuesta Bitrix24?

El coste de Bitrix24 es un tema aparte. Si dirige una pequeña empresa, puede utilizar con seguridad el plan gratuito que le permitirá relacionarse con 12 empleados y utilizar 5 GB de espacio en la nube. 

También puede elegir uno de los planes premium que cuestan 24,00 euros al mes (CRM+ y Project+), 69,00 euros al mes (Plan Estándar) o 99,00 euros y 199 euros al mes. 

(Plan de negocios). Las diferencias entre los planes son bastante grandes, así que solo tiene que aprender sobre ellos directamente en la página de bitrix24.com.

Pipedrive – sistema clásico de CRM para empresas pequeñas

Pipedrive es el cuarto sistema CRM que se discute aquí. Tal y como lo afirman sus creadores, fue desarrollado teniendo en cuenta los procesos de venta de apoyo. Asegura la integración con herramientas externas, específicamente con el calendario y el buzón. Cabe destacar la posibilidad de integración con Zapier, lo que permitirá ampliar significativamente el uso de Pipedrive en su empresa.

Características del CRM en Pipedrive

Además de la integración, Pipedrive ofrece la funcionalidad estándar de los sistemas CRM. La sección de contacto en sí es sencilla. Puede añadir información sobre sus socios comerciales junto con detalles y notas. 

Cabe destacar la sección «Progreso». Proporciona un acceso a todas las estadísticas relativas a su empresa. También contiene informes que le ayudarán a analizar la situación de su empresa.

¿Cuánto cuesta Pipedrive?

Si necesita una herramienta sencilla, su empresa no es demasiado grande, puede elegir Pipedrive de forma segura. Este sistema CRM ofrece una interfaz sencilla e intuitiva que permite gestionar su empresa de forma transparente. 

Lamentablemente, el sistema no está disponible como freeware. Solo puede probarlo durante 14 días. Sin embargo, los precios del plan son relativamente bajos. Puede elegir entre tres planes: básico por USD 12.50 al mes, avanzado por USD 24.90 al mes y profesional por USD 49.90 al mes. 

Los mejores sistemas de CRM para el manejo de clientes extranjeros

Todos los sistemas de CRM mencionados anteriormente pueden ser útiles si gestiona su negocio en el extranjero. Lo que los hace similares es la facilidad de uso. No tendrá que perder tiempo en la configuración del sistema. 

Puede crear ofertas de forma sencilla que pueden tener varios objetivos y etapas asignadas, dependiendo del país de destino. También cuenta con módulos para asignar múltiples monedas a los productos y servicios, lo que aumentará aún más la comodidad del usuario. 

Desafortunadamente, ninguno de los sistemas CMR disponibles soporta la traducción de la comunicación con los clientes, lo que limita su uso cuando se contacta con clientes extranjeros. Esto significa que el equipo de su departamento de ventas tendrá que utilizar el idioma de destino al menos de forma comunicativa. Sin embargo, no debería ser un problema contratar empleados que sepan varios idiomas. Al fin y al cabo, los CRM disponibles funcionan en diferentes versiones lingüísticas.