Comment gérer l’expédition de vos produits sur votre eshop ?

Gérez efficacement votre stock

L’une des premières étapes est de savoir comment correctement gérer vos stocks, que ce soient ceux que vous ayez sur place ou ceux que vous avez décidé d’externaliser. En effet, imaginez que vous vendez un article, mais que lors de la préparation de la commande, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture ou que vous ne le retrouvez plus. Ces pertes de temps sont extrêmement pénibles et inutiles, il faut donc que vous réfléchissiez correctement à la façon dont vous allez organiser vos stocks. Il faut que vous sachiez tous les jours où en sont vos stocks, leur disponibilité, et leur lieu de stockage.

Après que vous ayez récupéré l’article, vous pourrez logiquement l’emballer.

Préparez votre emballage

Emballer vos articles vendus est une étape qui malgré les apparences peut devenir assez chronophage si elle n’est pas suffisamment optimisée. Il faudra veiller à ce que vous ayez toujours suffisamment de cartons, de papiers et d’éléments de protection sous tous formats, correspondant à la taille des produits que vous vendez sur votre eshop. La technique d’emballage aussi doit être pensée et optimisée, en utilisant des packagings qui vous feront gagner du temps !

Ne négligez pas l’étiquetage

Lors de l’emballage du colis, quelque chose auquel vous devez absolument penser est de laisser un espace exprès pour l’étiquette. La destination ou le transporteur fera varier son format, mais le moyen de gagner le plus de temps possible est d’utiliser une plateforme qui pourra centraliser tous les modèles possibles pour vos commandes. Il existe en effet des outils de gestion des expéditions qui peuvent d’intégrer directement sur votre eshop et qui contiennent des fonctionnalités semblables et qui pourront fonctionner avec la majorité des transporteurs.

Pensez également à indiquer des informations que le client vous aura fournies comme son numéro de téléphone, etc., pour que le transporteur dispose de tout ce qu’il faut pour assurer la livraison.

Personnalisez vos colis

L’expédition est le moment idéal pour renforcer la satisfaction de votre client. Lorsque vous préparez le colis, consacrez un petit peu de temps que vous aurez gagné plus tôt, en personnalisant les paquets que vous envoyez. Une petite attention comme un sticker, un petit goodies, indiquera à votre client qu’il est un peu spécial. Il s’agit d’instaurer une sorte de lien avec votre client dans l’optique de le fidéliser. La personnalisation peut se faire de différentes façons : un packaging peu commun, des goodies, un bon de réduction, un message nominatif pour les fêtes de fin d’année, un anniversaire, des vacances, etc.).

Choisissez judicieusement vos prestataires

Il est conseillé de proposer à vos clients le plus large panel possible de solutions de livraison : point relais, express, éco, etc. Mais il vous faudra faire un choix parmi les prestataires à qui vous confiez vos colis, et heureusement des plateformes centralisant toutes les informations nécessaires existent et ont déjà négocié des tarifs pour les envois de gros volumes de colis.

Pensez aussi à proposer la livraison à l’international, car bien que vous visiez le marché français, il n’est pas exclu que des clients internationaux vous contactent pour passer commande. En ayant fait traduire votre site en amont par un site de traduction fiable, proposer la livraison à l’international vous donnera une très bonne image et vous donnera d’autant plus de chances de fidéliser des clients.