L’importance cruciale de soigner son SAV ou son service client

Le client est le centre d’intérêt de toute entreprise qui veut prospérer. Si vous voulez donc maintenir votre agence de traduction ou boutique en ligne sur le marché, il va falloir capter la voix du client. Pour y arriver, il y a plusieurs méthodes à appliquer. La tactique la plus recommandée est la mise sur pied d’un service client, ou service après-vente. Cependant, beaucoup de vendeurs en ligne, et entrepreneurs hésitent encore à user de cette méthode. Pourtant, il s’agit d’un concept d’une importance cruciale pour le développement de leurs activités.

La création d’un lien de confiance entre votre entreprise et le client

Le milieu actuel est devenu trop concurrentiel. Il n’est pas rare de trouver 4 à 5 entreprises qui rendent le même service ou qui commercialisent le même type de produit. Cet état des choses donne beaucoup d’opportunités aux consommateurs, qui se montrent très sélectifs.

Pour qu’un client choisisse votre entreprise plutôt qu’une autre, il faut une certaine confiance. C’est justement à ce niveau que se situe l’importance du SAV. Le service client vous permet de rester en lien avec le consommateur avant, pendant, et après l’achat d’un produit ou services. C’est le moyen par lequel vous pouvez apporter de l’assistance et des conseils à votre clientèle.

Si le consommateur est conscient qu’à chaque problème, il a la possibilité de joindre votre SAV pour avoir une solution, il va se créer une relation de confiance entre vous. Il sait désormais que vous vous souciez de son bien-être. Raison pour laquelle il va vous préférer à une entreprise qui ne fait pas de service client. La mise en place et la préservation du SAV est donc très capitale, car elle améliore le niveau de confiance entre le consommateur et l’entreprise.

La pérennisation de votre entreprise

On voit beaucoup d’entreprises apparaître et disparaître en un temps éclair. La cause de ce phénomène réside en leur refus de capter la voix du client. Il convient de ne pas suivre cet exemple. Vous devez plutôt être attentif à toutes les doléances de votre clientèle. Le faire vous permet d’attirer plus de client vers vous et de perpétuer votre entreprise.

Pour y arriver, il faut bien soigner votre service client. Votre service après-vente est le seul moyen par lequel vous pouvez communiquer intimement avec le client. Si vous en prenez bien soin, il est probable que votre clientèle se montre plus enthousiaste à votre égard. Ils savent désormais qu’ils peuvent compter sur vous. Ils parleront donc de votre SAV autour d’eux, ce qui va attirer d’autres clients. Bien évidemment, plus vous avez de clients, plus vous avez des chances de pérenniser votre entreprise. C’est donc un motif suffisant pour entretenir au mieux votre service d’assistance client.

La fidélisation de votre clientèle

L’autre avantage de bien gérer votre SAV, est que cela vous permet de garder tous vos clients avec vous. La meilleure façon de fidéliser le consommateur, c’est de se montrer proche de lui, et être à son écoute. Si vous réussissez donc à fournir un service client qui est tout le temps disponible pour aider vos clients, vous avez tous les moyens pour les fidéliser.

Lorsqu’un client sait à qui s’adresser pour avoir des réponses à toutes ses préoccupations, il va difficilement aller voir ailleurs. Il va préférer rester abonné à l’entreprise, ou la boutique en ligne qui prend en compte ses préoccupations, et qui lui apporte toujours des solutions. C’est dans cette mesure que l’application et l’entretien de votre SAV est d’une importance capitale.

Un excellent moyen Marketing

Bien entretenir son service client permet de l’utiliser à des fins de propagande. Le service après-vente peut devenir un moyen de marketing lorsque vous le soignez efficacement. En plus des réseaux sociaux, vous pouvez vous servir de votre service d’assistance pour apporter des solutions à votre clientèle, et par la même occasion, vous pouvez leur présenter de nouveaux produits ou services.

Vous pouvez par exemple, segmenter votre plateforme d’assistance en plusieurs rubriques. Dédier une rubrique à la propagande de vos produits, ou services sera un moyen efficace d’informer le public. De cette manière, chaque fois qu’un client (potentiel ou confirmé) aura besoin de renseignements au sujet des services de votre entreprise, il saura qu’il peut compter sur votre service client pour avoir des réponses fiables.

Une gestion facile des litiges

Lorsque vous commercialisez des produits, ou des services comme la traduction de qualité, il arrive très souvent que des litiges surviennent avec des clients. Il se pourrait que le client n’ait pas reçu son colis, que le produit livré soit défectueux ou le service rendu ne soit pas satisfaisant. Il peut aussi se plaindre d’une absence de facture, mauvaise facturation, réclamation, etc.

Dans ces situations, si vous disposez d’un bon service après-vente, vous pourrez mieux résoudre les litiges avec vos clients. Votre plateforme d’assistance sera le canal idéal pour les clients qui souhaitent se plaindre. Vous pourrez donc à partir de cette surface, gérer toutes leurs préoccupations. Il sera plus facile pour vous de recueillir chacune de leurs réclamations par votre SAV. Vous pourrez donc leur apporter les solutions aux problèmes qu’ils vous exposent. Ainsi, les clients pourront toujours satisfaits du service que vous leur rendez.

La préservation de votre image

Il est aussi important de soigner votre service client, car l’image de votre marque, ou boutique en ligne en dépend. Comme vous le savez, les clients ont plusieurs moyens pour s’exprimer en bien ou en mal d’une entreprise. Imaginez par exemple, qu’un client dénigre votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il est probable que son post devienne viral. Ce qui va dissuader de nombreux potentiels consommateurs à faire affaire avec votre entreprise.

Vous ferez donc mieux de soigner votre service après-vente, pour être en mesure de satisfaire votre clientèle. En le faisant, vous influez sur l’opinion du public. Ils verront en vous une entreprise proche d’eux, qui se soucie de leur bien-être et de leur satisfaction. Cette image soignée sera préservée par les bonnes actions de votre SAV, d’où l’importance de bien le soigner.

Il y a donc plusieurs raisons pour lesquelles la mise en place et l’entretien du SAV, ou service client est d’une importance cruciale pour l’entreprise. Que ce soit pour fidéliser la clientèle, ou pérenniser votre entreprise, vous devez soigner votre hot-line du mieux que vous pouvez. Le faire, c’est assurer votre compétitivité dans un environnement essentiellement concurrentiel.